遇车底变更时，组织旅客换乘，不予办理改签、退票。

判断题由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具客运记录。

判断题应急照明系统覆盖车站广场、候车、售票、站台、天桥、地道。

判断题因特殊情况，开车后改签的车票也同样可以办理退票。

判断题因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票，如旅客自行通过12306网站办理退票后，要求退还退票费时，可引导旅客拨打12306办理。

判断题学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖院校公章，无需修改火车票学生优惠卡内相关信息。

判断题新线开通、新站投用、客运业务开办或运行图调整前，车站应根据列车开行方案，主动向地方政府提报公交线路、地铁等市政接驳需求，明确市政交通接驳相关事项，确保线路开通后旅客便利出行。

判断题显示系统的检票屏、天桥（或地道）进站通道屏、站台屏、列车编组屏上屏时间为开检前10分钟，下屏时间为开车后。

判断题误乘旅客车票未检票时，列车无需对其车票补检。

判断题未接到预约出站引导服务的商务座旅客时，服务人员应及时与旅客进行电话沟通，分析无法服务旅客的原因，形成未服务记录。

判断题为预防列车晚点，高铁站必须备有应急食品储备，在列车晚点0.5小时以上时，向列车供餐。

判断题为旅客服务的开水器由车站设备管理人员负责开水供应。人员要加强动态巡视，热水要烧开烧满，杜绝锅炉空烧，防止热水不热和供应不及时。

判断题为保证旅客乘降安全，车站制订有旅客候车、乘降、进出站、高铁快件保管和装卸等安全防范措施。

判断题托运人申报与实际相符的，检查费用由铁路运输企业承担，因检查对货物和包裹中的物品造成的损坏由收货人赔偿。

判断题团体票额可在预售期外提前投放。

判断题停止检票后，应通告候车室，无漏乘，遇有晚到旅客应通知尽快进站乘车。