A.馈赠礼品B.征询意见C.保持微笑D.以诚相待导游在旅游结束阶段（）是博取旅游者好感的最佳策略。……

单项选择题（）旅游者常粗心大意、丢三落四，在退房时经常遗漏物品。

A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质

单项选择题（）是旅游心理学首先研究的内容，也是旅游心理学研究的出发点和核心。

A.旅游者心理
B.旅游服务心理
C.旅游从业人员心理
D.以上都不是

单项选择题游客见到美丽景色的兴奋心情是积极愉快的，遇到旅游车堵在路上的郁闷感的记忆则属于（）。

A.形象记忆
B.逻辑记忆
C.情绪记忆
D.动作记忆

单项选择题在餐厅服务中，服务人员采用不同的服务方式，以研究各种服务方式对游客就餐行为的影响，这种方法属于（）。

A.观察法
B.自然实验法
C.调查法
D.测量法

单项选择题服务人员与游客交往的特点，描述错误的是（）。

A.交往的短暂性
B.交往的公务性
C.角色的不对等性
D.服务对象的不确定性