A.使双方脱离冲突B.第三者进行调解C.顺其自然发展D.让步
单项选择题引起旅客与民航服务人员冲突的主观原因有（）。
A.尊重不到位B.沟通不到位C.服务不到位D.应急处置不到位
单项选择题主体之间交往前后变化有（）。
A.先好后坏型B.先坏后好型C.时好时坏型D.不好不坏型
单项选择题根据人际关系控制程度分类有（）。
A.互补性人际关系B.对称性人际关系C.平行性人际关系D.互动性人际关系
多项选择题倾听是人际沟通非常重要的一项技能，倾听他人的目的有（）。
A.表达尊重B.拉进彼此距离C.获取重要信息D.表达对他人的关注
多项选择题如何达到良好的沟通效果（）？
A.善于倾听B.恰当的措辞C.接纳的身体语言D.适当的赞美
