A.尊重不到位B.沟通不到位C.服务不到位D.应急处置不到位引起旅客与民航服务人员冲突的主观原因有（）。……

单项选择题主体之间交往前后变化有（）。

A.先好后坏型
B.先坏后好型
C.时好时坏型
D.不好不坏型

单项选择题根据人际关系控制程度分类有（）。

A.互补性人际关系
B.对称性人际关系
C.平行性人际关系
D.互动性人际关系

多项选择题倾听是人际沟通非常重要的一项技能，倾听他人的目的有（）。

A.表达尊重
B.拉进彼此距离
C.获取重要信息
D.表达对他人的关注

多项选择题如何达到良好的沟通效果（）？

A.善于倾听
B.恰当的措辞
C.接纳的身体语言
D.适当的赞美

单项选择题对旅客投诉处理不恰当的是（）。

A.耐心倾听
B.诚恳道歉
C.置之不理
D.积极配合