案例分析题
三星电子中国区网站有着一整套的会员积分系统，为鼓励发帖、促进相互交流和规范论坛，积分系统的部分规则是针对论坛的：发布的帖子被管理员摘选入精品屋则加10分，发布的帖子被管理员删除则减10分。而积分达到一定程度可以申请成为三星俱乐部的VIP会员，能够享受到许多优惠政策，比如：优先获得三星赞助的演唱会、体育赛事的入场券；获得用积分换取指定的三星产品的优先权；在三星数码体验厅得到更为舒适的服务；在三星促销活动时获得精美赠品以及获得额外礼品的机会等等。这样一来，三星论坛的人气就越来越旺，三星电子的网站也因此而聚集了一定数量的、相对稳定的访问者；同时三星也能从论坛中收获不少启迪、建议。
三星电子在中国的论坛主要分为四大部分：维修论坛、三星论坛、自由论坛和精品区。其中，维修论坛直接由三星客户服务中心维护；三星论坛的宣传口号是“大家一起谈论三星、关心三星，和三星有关的内容我们都欢迎”；自由论坛是三星俱乐部成员交友的场所；精品区保存的是由管理员从其他部分筛选出的帖子。
维修论坛是网站管理人员花费精力最多的部分。首先，这部分是和“首页/技术咨询/服务咨询”板块共享的，也就是说不仅仅是登录后的会员可以在此论坛发帖，任何访问者都可以。其次，维修论坛的管理员回复也相对迅速，因为很多情况下，靠访问者、会员之间的交流是解决不了问题的；对于各个帖子里提出的问题，三星是这样承诺的：“如果对产品及服务存在疑问，请利用此栏目。我们的A/S 咨询人员将会及时、准确地向您解答。我们将在24小时内通过E-MAIL回答你所提的问题。”最后，三星将FAQ复合到维修论坛部分，并敬告访问者：咨询之前，希望先阅览“自行解决”和“产品FAQ”栏目。
三星论坛是四大分论坛中发帖量最大的部分。由于三星论坛的定位十分宽泛——“和三星相关”，而且精华帖也主要在此选拔，所以人气颇旺，很好地起到了宣传三星的效果。该论坛到目前为止提供35种表情符号供访问者在发帖时选择，并设有“邮件通知”功能。另外，访问者可以按照帖子的主题和发表人两个要素在全部帖子中进行搜索。自由论坛的发帖量居其次，很多人在这里交朋友、聊生活。无形中，三星获得了良好的口碑，进而带动了人际传播的展开。精品区是与会员积分联系最紧的地带，帖子不多，但访问量较大；在管理员的“干涉”下，其中都是对三星十分有利的帖子，内容一般是对三星最新活动的推介和关于用户和三星产品之间的融洽关系。