填空题若雨水较大,引发防洪隐患,车站应及时上报,并通知站务人员、()、()、()以及驻站人员协助防洪,根据实际情况及时摆放()。
填空题发生阴雨天气时,车站加强对出入口及()的巡视工作,发现问题及时安排人员进行应急处置,并上报()。
填空题致歉信发放途中遇其他特殊情况,须视情况及时报至()、服务主办及(),严禁私自处理。
填空题运营结束后车站须播放运营结束广播,车站保安及值班站长须对车站通道、()、站台等进行巡视,是否存在(),确保人员出清后关闭车站出入口。
填空题非中心站章保管车站,须准备至少()张已加盖()章的致歉信,保存于()室,以备使用。
填空题列车晚点10分钟及以上,报()同意,()分钟内向提出需求的乘客派发致歉信,不主动发放。
填空题接到乘客求助,3分钟内未能赶赴现场属于()有责投诉;末班车未提前做好广播属于()有责投诉。
填空题乘客事务按事务性质可分为()、()、()、()等类别。
填空题乘客在车站投诉咨询点进行投诉,车站工作人员应及时通知(),并指导乘客填写()。
填空题值班站长接到人工投诉通知后,应在()之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的,需在()个工作日内电话回复乘客。
填空题成都地铁的服务承诺是()、()、()、()。
填空题乘客服务区:包括车站()、站台、()、()、()在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
多项选择题乘客投诉包括()
A、人工投诉 B、服务热线投诉 C、市政投诉 D、总经理信箱
填空题公司员工、保安、安检等人员工作期间必须使用()、临时员工卡、外服卡进出()。
填空题非运营时段,车站工作卡由()进行保管,运营时段由()或()借用。