A.民事B.行政C.刑事D.惩罚性赔偿经营者对消费者提出的修理、更换、赔偿损失等要求无理拒绝或者故意拖延的，应……

多项选择题经营者提供商品或服务，造成消费者残疾的，应当支付（）等费用

A.医疗费
B.精神损失费
C.残疾生活辅助具费
D.残疾赔偿金

多项选择题工商行政管理部门有权依据有关法律、法规对损害消费者合法权益的（）行为实施行政处罚

A.销售失效、变质的商品的
B.拖延消费者退货要求的
C.对商品作引人误解宣传的
D.冒用他人厂名的

多项选择题经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求赔偿的损失包括（）

A.死亡赔偿金
B.残疾赔偿金
C.精神损害赔偿
D.惩罚性赔偿

多项选择题经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（）等民事责任

A.修理、重作、更换
B.退货、退还货款和服务费用
C.补足商品数量
D.赔偿损失

多项选择题经营者提供商品或服务，造成消费者死亡的，应支付（）费用

A.丧葬费
B.死亡赔偿金
C.其抚养的人所必须的生活费
D.抚养人的生活费

多项选择题下列经营者说法中正确的是哪些（）

A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者服务的费用
B.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内对向人民法院起诉
C.拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关按照《中国人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚
D.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当偿还丧葬费和死亡赔偿金

多项选择题下列关于预收款的说法正确的是（）

A.经营者可采取预收款方式提供商品或者服务
B.经营者采取预收款方式但未按照约定除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失
C.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定
D.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款

多项选择题经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当负一下何种责任（）

A.停止侵害
B.恢复名誉
C.消除影响
D.赔偿损失

多项选择题依照《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有下列哪种情形的应承担民事责任（）

A.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
B.销售的商品数量不足的
C.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
D.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的

多项选择题消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议（）

A.与经营者协商调解
B.请求消费者协会调解
C.向有关行政部门投诉
D.向人民法院起诉

多项选择题消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害，且展销会已结束的，消费者可以向（）要求赔偿

A.展销会监管者
B.展销会举办者
C.销售者
D.生产者

多项选择题依据《消费者权益保护法》的规定，消费争议可以通过以下（）等法律规定的途径解决

A.消费者协会调解
B.调解委员会调解
C.向行政部门投诉
D.申请行政复议

多项选择题（）是消费者协会的法定职能

A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解
C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼
D.对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

多项选择题消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决（）

A.与经营者协商和解
B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
C.向有关行政部门投诉或者向人民法院提起诉讼
D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

多项选择题根据《消费者权益保护法》规定：消费者在（）时，其合法权益受到损害，因原企业分立的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿

A.购买商品
B.使用商品
C.接收商品
D.接受服务