A.1次B.2次C.3次D.4次顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）……

单项选择题在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）

A.前台接待人员
B.服务顾问
C.全员
D.车间人员

单项选择题下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）

A.车内饰清洗
B.灯光调整
C.四轮定位
D.四门铰链润滑

单项选择题在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）

A.工艺标准
B.礼仪强化
C.新春祝福
D.“+”1服务

单项选择题加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。

A.关怀客户
B.激发客户感动
C.维护客户的利益
D.常态的营销活动

单项选择题在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）

A.人员信赖
B.提高一次性修复率
C.回访升级
D.女性关爱

单项选择题衡量顾客“忠诚”的唯一尺度是（）

A.预约
B.重复购买我们的产品与服务
C.满意度高
D.单车产值高

单项选择题提升顾客满意度的终极目标是（）

A.提升毛利
B.增加新车销量
C.建立忠诚顾客
D.提升服务顾问的能力

单项选择题在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）

A.服务经理
B.销售经理
C.总经理
D.客服经理

单项选择题下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）

A.+1服务
B.顾客纪念日祝福
C.员工关爱
D.回访升级

单项选择题下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）

A.启动会议
B.礼仪强化
C.感动交车仪式
D.广告投放

单项选择题下列是顾客感动年核心要素的是（）

A.关怀
B.责任
C.信赖
D.以上都对

单项选择题DYK“顾客感动年”的服务口号是（）

A.关怀“如”家
B.关怀“有”家
C.关爱“有”家
D.关爱“如”家

单项选择题DYK顾客感动年的服务理念（）

A.信赖、责任、关心
B.信赖、关怀、责任
C.感动、关怀、责任
D.感动、责任、关心

单项选择题DYK顾客感动年销售目标是（）万辆。

A.48
B.54
C.52
D.43

单项选择题DYK的顾客感动年是（）

A.2013年
B.2011年
C.2010年
D.2012年