A.出口通道 B.做到通道畅通 C.无闲杂人员和障碍物 D.无车辆堵门
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站候车室客运员作业规范作业规范检票作业,按广播、动态显示屏预告,组织旅客排队,提前向旅客做好自动检票机使用的引导工作和检票车次、()等内容的宣传。
A.开车时间 B.停靠站台 C.安全乘车 D.实名制验证
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站候车室客运员作业规范作业规范检票作业,检票前,检查确认候车区(室)(),确保设备运行良好,并与综控室进行联控、互控。
A.自动检票机运用状况 B.与广播、引导显示系统联动情况 C.候车秩序情况
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站候车室客运员作业规范作业规范上岗作业,接待旅客问讯,用语文明规范,使用普通话,对()负责制。
A.团体旅客 B.重点旅客 C.特殊重点旅客按规定做好交接服务工作 D.落实首问首诉
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站出口值班员作业规范上岗作业,发生非正常突发情况时,要立即向上级部门汇报,并组织相关人员,及时(),做到反应迅速,处置得当。
A.赶赴现场处理 B.收集旁证材料 C.做好记录 D.防止炒作
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站出口值班员作业规范上岗作业,遇旅客与工作人员发生矛盾时,及时妥善解决,避免矛盾激化,主动()。
A.耐心宣传 B.解释规章 C.做到有章可循 D.按章处理
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站出口值班员作业规范上岗作业,督促、检查出口客运员妥善处理各类违章现象,做到()。
A.按章处理 B.实事求是 C.杜绝路风不良反映 D.防止无票出站
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站站台值班员作业规范上岗作业,加强与给水作业人员的联系,掌握列车给水情况,确认列车给水(),组织站台上人员退到安全线内,阻止站台上人员侵入安全线或随车奔跑。
A.作业完成 B.旅客乘降完毕后 C.旅客出站完毕
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站站台值班员作业规范上岗作业,加强()等关键部位的安全宣传和巡视。
A.线路 B.天桥 C.地道 D.站台
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站站台值班员作业规范上岗作业,组织站台作业人员及时出务,核对站台()及时与综控室联控、互控,做好接车准备。
A.引导系统显示内容 B.核对列车停靠站台及其他相关信息 C.组织旅客排队乘降
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站候车室值班员作业规范交班作业,将当日()向值班站长(主任)汇报。
A.客流 B.列车运行 C.当班未完成 D.上级交办的重点事项