简答题 汽车服务企业顾客满意经营战略的实施有哪几个方面的注意点？

【参考答案】

1．要充分认识到顾客购买汽车服务是价值；
2．汽车服务应永远超前于顾客预期；
3．鼓励顾客抱怨，并为顾客提供反馈信息的机会；
4．提高顾客让渡价值：
（1）增加总的顾客价值；
（2）降低总的顾客成本。
5．确立“顾客第一”的观念；
6．树立“顾......

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