问答题

简答题简述汽车服务企业经营评价的主要内容。

【参考答案】

汽车服务企业经营评价的主要内容如下：
（1）经营绩效评价。汽车服务企业经营绩效是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩。汽车服务企业经营效益水平主要表现在企业的盈利能力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力等方面。
（2）顾客满意度评价。评价汽车服务经营中老顾客的存在量，新顾客的增加量，顾客的满意、较满意量及其比例，顾客的投诉量及其比例，重大汽车服务事件的顾客投诉等。

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