A.同情B.质疑C.询问D.怀疑在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。……

单项选择题处理顾客投诉结束后，一定要当面或电话（）顾客提出的问题和给予的谅解。

A.感谢
B.通报
C.提醒
D.通知

单项选择题当商品条码扫描不成功时应进行（）。

A.报告主管
B.手工输入
C.要求顾客取消购买
D.反复扫描

单项选择题收银服务的最后一个环节是（）。

A.递交商品
B.送别顾客
C.接触顾客
D.计价收款

单项选择题收银员接待顾客时要使用（）。

A.姓名
B.尊称
C.职务称呼
D.简称

单项选择题金融POS机的金融类交易有（）。

A.消费
B.签到
C.签退
D.核对

单项选择题扫描仪的品种从（）看，可以分为滚筒式扫描仪、平板式扫描仪、馈纸式扫描仪和手持式扫描仪。

A.结构
B.质量
C.功能
D.性能

单项选择题收银员应在（）清点货款。

A.现金室
B.收银台
C.售货区
D.服务台

单项选择题收银员准备好备用金的目的是（）。

A.为顾客找零
B.为顾客换钱
C.为顾客收款
D.为顾客付款

单项选择题经过调整后，“主营业务成本”账户所反映的是销售商品的（）。

A.售价成本
B.销价成本
C.综合成本
D.进价成本

单项选择题商业企业最主要的采购方式是（）。

A.联合采购
B.订约采购
C.直接采购
D.间接采购

单项选择题商品具有（）和使用价值两种属性。

A.价值
B.消费价值
C.出售价值
D.计量价值

单项选择题信誉是商业企业的（）。

A.金融资产
B.实体资产
C.无形资产
D.有形资产

单项选择题收银员在日常工作中应做到要体现商品交换的（），切实贯彻国家的物价法律、法规。

A.基本原则
B.供求原则
C.等价原则
D.等值原则

单项选择题收银员给顾客提供优质服务首先（），有真诚服务的态度。

A.要有力，尊重顾客
B.要有心，尊重顾客
C.要有商品，其次要有能力
D.要有心，其次要有能力

单项选择题严谨敬业，就是热爱自己所从事的本职工作，（）投入工作。

A.一心二意
B.三心二意
C.半身心
D.全身心