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多项选择题

A.使用文明用语,保持平和的心态,真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪B.主动解释、化解矛盾C.认真倾听,事实简……

导税员在面对纳税人的当场投诉时,应如何处理()。

A.使用文明用语,保持平和的心态,真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪
B.主动解释、化解矛盾
C.认真倾听,事实简单清楚无需事后调查的投诉事项,投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为,并向投诉者赔礼道歉;投诉事实不成立的,应向纳税人说明理由
D.立即向办税服务厅负责人或值班领导报告

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