A.14B.30C.45D.75
单项选择题提倡为客户提供个性化服务中的的个性化是指()
A.维修费用打低折B.为客户提供奢侈的娱乐服务C.通过对客户性格特征、服务需求的了解,为客户提供用针对性的个性化服务D.送给客户价格高的礼品
单项选择题关于问诊,以下哪项叙述是错误的()
A.将客户陈述转换成专业术语并记录,以方便技师诊断B.善于倾听客户的需求C.结合5W2H 进行切实问诊D.适时利用提问技巧
单项选择题向用户进行解释说明工作是服务顾问的一项重要职责。下列叙述中()最恰当。
A.仅在接待时解释保养或修理项目,包括零件和工时B.在交车时解释保养或修理项目,在接待时无须解释这些项目C.在接待和交车时仅解释零件和工时的总费用D.在接待时解释保养和修理项目,包括所有的预计费用,然后交车时在用户付款前利用修理单和结算单进行解释
单项选择题服务顾问在进行车内检查时,不正确的操作是()
A.主动引导客户一同检查B.征得客户同意,进入车内C.车内检查时必须双脚放入车内,不可单脚伸出车外D.客户车辆当前里程数末尾不用记录
单项选择题客户在店等待期间维修进度提醒由()提醒。
A.客休区服务人员B.服务顾问C.前台主管D.车间主管
单项选择题车辆维修前,需要客户签字授权的单子有()
A.实车检查单,服务工单B.实车检查单,派工单C.实车检查单,派工单,服务工单D.实车检查单,派工单,服务工单,零件发料单
单项选择题接待流程中,“迎接”步骤的关键词是()
A.沟通流畅B.注意安全C.询问细致D.出迎迅速
问答题当客户来到我们服务站,失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障,甚至对他的汽车失去了信心,您将如何处理?
问答题汽车刚修好,客户刚刚付完账单,却马上发生故障又被送回重新修理,此时您应当怎样处理?
问答题进站维修 保养车辆时,客户有哪些基本的期望?请至少列4条。
问答题服务顾问交车注意事项有哪些?
问答题例举常用欢迎礼貌用语(3个以上)和服务禁忌语(5个以上)。
多项选择题客户打电话找的是销售部人员,而电话却接到了售后服务部,以下哪些是正确处理接转电话的方法()
A.向客户解释接转电话的原因以及转给何人 B.询问客户是否介意把他的电话接转到它处 C.告诉客户销售部门的电话 D.直接告诉客户所拨打电话错误
多项选择题一个合格的服务顾问需要具备()条件。
A.诚实,有职业道德 B.良好的沟通能力 C.专业技术知识 D.计算机系统的熟练操控 E.主动的服务意识 F.处理突发事件的能力
多项选择题推行预约服务可以()
A.缩短客户等待接待的时间 B.合理分流业务量,错开维修高峰时间 C.事先做好维修准备工作,缩短维修时间 D.减少维修成本 E.提高工位利用率