简答题 简述公众来电的应接。

【参考答案】

公众来电的应接及其礼仪：公众来电做好应接很重要，一般应掌握迅速、礼貌和正确应答的原则，来电应接的过程与礼仪如下：
①接电话：电话铃响应立即应接，用礼貌语“您好”开启，同时自报姓名或组织机构的名称，以便对方确认
②对话交谈：先进行必要的寒暄，再步入正题，听话......

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)