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问答题

简答题 简述公众来电的应接。

【参考答案】

公众来电的应接及其礼仪:公众来电做好应接很重要,一般应掌握迅速、礼貌和正确应答的原则,来电应接的过程与礼仪如下:
①接电话:电话铃响应立即应接,用礼貌语“您好”开启,同时自报姓名或组织机构的名称,以便对方确认
②对话交谈:先进行必要的寒暄,再步入正题,听话...

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