判断题离线消息分配包括“批量分配”和“一键分配当天全部”。
问答题训练师小君想要根据买家的问题定位到需要优化的知识点,那么他需要如何进行操作?
问答题设置尺码表的时候,如果该商品身高“180-185”,体重“80-90”这一栏范围没有对应尺码可以推荐,那么在尺码表中应该如何进行填写?
问答题当买家咨询商品选码问题时,提问的顺序较乱,导致店小蜜无法识别,可以通过哪个方法来进行优化?
问答题柳柳想要在知识库中快速找到关联某一时效的答案,那么她应该按照哪个方法进行操作?
问答题变量标签规范的使用方式是什么?
问答题简述尺码表和官方知识库选码场景关系。
问答题什么是转人工率的计算方法?
问答题当产品参数中没有对应的参数信息,想要回复给买家比较精确的答案,可以通过哪个方法来配置商品属性问题?
多项选择题关于官方知识库,以下哪些选项是正确的?()
A.只有在问法示例里展示的问法,才会被命中此场景 B.同一场景可配置无限个性化答案关联对应商品 C.同一场景除配置个性化答案外,还可以配置兜底答案关联所有商品 D.热度越高被客户咨询且命中概率越高
多项选择题关于关键词说法,以下哪些选项是正确的?()
A.可以解决官方和自定义都无法有效解决的突发问题 B.优先级高于官方知识库和自定义知识库 C.可以插入图片 D.可以设置十类问题
多项选择题店小蜜已经给出回复,但还是转接了人工客服,上述情况出现,可能是由于以下哪些原因?()
A.答案中配置了转人工引导提示 B.答案没有及时更新,回答买家不准确 C.答案模棱两可,无法准确回答买家问题 D.知识答案中使用了变量标签(例如{面料}),但是实际商品页面并没有这个参数
多项选择题关于设置不同商品属性问题的方式,以下哪些选项是正确的?()
A.在编辑框插入属性变量 B.通过属性表收集,话术中设置固定属性,关联不同商品 C.自行添加编辑框没有的属性变量 D.话术里填写所有商品属性,关联所有商品
多项选择题关于店小蜜没有识别买家问题的原因,包含以下哪些选项?()
A.自定义知识库问题数量太少 B.自定义知识库答案数量配置太少 C.官方知识库关联商品答案配置不够多 D.自定义知识库问法数量太少
多项选择题关于转人工方式,包含以下哪几种情况?()
A.没有配置答案导致转人工 B.配置了答案给出回复,买家要求转人工 C.店小蜜没有命中问题转人工 D.买家回复“人工客服”转人工