A.面部表情B.身体语言和手势语言C.人际距离D.衣着
多项选择题关于态度改变形式中不一致性改变,下列说法正确的有()。
A.不一致性改变是方向上的改变B.方向与原有态度的方向完全相反C.方向与原有态度的方向完全相同D.旅客对一些新的服务项目从比较喜欢到非常喜欢,就是不一致性的改变
单项选择题当人们的行为或动机的结果不符合社会公认的价值标准,或是自己的意愿、目的不能实现时,为了减轻因自己的价值得不到确立所带来的焦虑情绪,人们会为自己寻找一个“合理的”解释,以便使自己的所作所为看起来合乎逻辑或与社会要求不相违背,这就是()。
A.合理化作用B.投射作用C.补偿作用D.升华作用
单项选择题以下哪个不属于旅客投诉心理中的求补偿心理?()
A.旅客希望得到一定补偿弥补损失B.旅客越来越精于保护自己的权益C.旅客追求更高的补偿要求D.旅客通过口头方式将自己的烦恼表达出来
单项选择题以下哪个不属于旅客投诉心理中的求尊重心理?()
A.希望获得价质相符的服务B.每个人都有自尊心,都有维护自己利益的本能C.旅客希望得到同情和尊重D.希望自己的不良情绪可以得到宣泄
单项选择题以下哪个不属于旅客投诉心理?()
A.求尊重心理B.求服务心理C.求发泄心理D.求补偿心理