A.不一致性改变是方向上的改变B.方向与原有态度的方向完全相反C.方向与原有态度的方向完全相同D.旅客对一些新……

单项选择题当人们的行为或动机的结果不符合社会公认的价值标准，或是自己的意愿、目的不能实现时，为了减轻因自己的价值得不到确立所带来的焦虑情绪，人们会为自己寻找一个“合理的”解释，以便使自己的所作所为看起来合乎逻辑或与社会要求不相违背，这就是（）。

A.合理化作用
B.投射作用
C.补偿作用
D.升华作用

单项选择题以下哪个不属于旅客投诉心理中的求补偿心理？（）

A.旅客希望得到一定补偿弥补损失
B.旅客越来越精于保护自己的权益
C.旅客追求更高的补偿要求
D.旅客通过口头方式将自己的烦恼表达出来

单项选择题以下哪个不属于旅客投诉心理中的求尊重心理？（）

A.希望获得价质相符的服务
B.每个人都有自尊心，都有维护自己利益的本能
C.旅客希望得到同情和尊重
D.希望自己的不良情绪可以得到宣泄

单项选择题以下哪个不属于旅客投诉心理？（）

A.求尊重心理
B.求服务心理
C.求发泄心理
D.求补偿心理

单项选择题旅客对服务人员说：“请帮我把行李放进行李舱中，谢谢。”服务人员立刻回答：“好的，不用客气。”以上属于客我交往中平行性交往的哪一种形式？（）

A.成人型对成人型的交往
B.家长型对儿童型的交往
C.儿童型对家长型的交往
D.家长型对家长型的交往