A.15分钟B.10分钟C.不可离开根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，大堂经理因业务需要离开厅堂不能超……

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点服务人员服务语言说法错误的是（）。

A.首问使用普通话
B.后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言
C.在向客户介绍业务时，应结合客户文化程度、生活习惯等特点使用简单易懂的词句
D.等客户先开口再确认使用普通话还是方言跟客户进行问好

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员在与客户握手时的执行要点最后是（）。

A.客户在先
B.女士在先
C.上级在先
D.长辈在先

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员在与客户握手时的执行要点最先是（）。

A.客户在先
B.女士在先
C.上级在先

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时间可看哪类书籍（）。

A.不看与工作无关的各类书报
B.银行从业资格考试类书籍
C.小说

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务人员佩戴工号牌的说法错误的是（）。

A.工号牌应统一佩戴于左胸前
B.须佩戴款式一样的工号牌
C.厅堂人员都需佩戴工号牌，但款式可不同

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员手部饰品的要求正确的是（）。

A.除手表外不戴其它装饰物
B.可戴手链
C.可涂有色指甲油

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员佩戴饰品说法正确的是（）。

A.女士可戴至多一对耳钉
B.女士不可戴耳钉
C.男士可戴耳钉

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点意见簿回复意见处理正确的是（）。

A.意见簿上的客户意见应在24小时内回复
B.意见簿上的客户意见应在48小时内回复
C.意见簿上的客户意见应在12小时内回复

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点值守咨询台的人员是（）。

A.保安
B.大堂经理
C.客户经理

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务规范不适用于哪个岗位人员（）。

A.押钞人员
B.保安
C.保洁

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，年度未设立的评优奖项是（）。

A.年度服务明星人员
B.年度服务明星网点
C.年度服务飞跃网点
D.年度服务飞跃人员

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，对短信回复“不满意”意见的客户，总行客户服务部通过（）回访的方式确认不满意详细原因。

A.电话
B.短信
C.微信

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务暗访检查覆盖岗位不包括（）。

A.大堂经理
B.营业经理
C.客户经理

单项选择题天然气公司在银行内张贴提示：开通天然气满一年后，收取12个月天然气设备维护费。客户某先生开通天然气后并未满一年，但银行仍然坚持收取12个月天然气设备维护费。此行为侵犯了客户的（）。

A.知情权
B.自主选择权
C.公平交易权

单项选择题客户在网点办理开卡业务，大堂经理提供的账户申请书上已经画勾好电话银行、移动银行、网上银行等项目，但客户明确表示不需要办理，但大堂经理坚称是必目，否则不予开卡，随后客户投诉。此行为侵犯了客户的（）。

A.知情权
B.自主选择权
C.信息安全权