A.工号牌应统一佩戴于左胸前B.须佩戴款式一样的工号牌C.厅堂人员都需佩戴工号牌,但款式可不同
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员手部饰品的要求正确的是()。
A.除手表外不戴其它装饰物B.可戴手链C.可涂有色指甲油
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员佩戴饰品说法正确的是()。
A.女士可戴至多一对耳钉B.女士不可戴耳钉C.男士可戴耳钉
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点意见簿回复意见处理正确的是()。
A.意见簿上的客户意见应在24小时内回复B.意见簿上的客户意见应在48小时内回复C.意见簿上的客户意见应在12小时内回复
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点值守咨询台的人员是()。
A.保安B.大堂经理C.客户经理
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,服务规范不适用于哪个岗位人员()。
A.押钞人员B.保安C.保洁
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,年度未设立的评优奖项是()。
A.年度服务明星人员B.年度服务明星网点C.年度服务飞跃网点D.年度服务飞跃人员
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,对短信回复“不满意”意见的客户,总行客户服务部通过()回访的方式确认不满意详细原因。
A.电话B.短信C.微信
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,服务暗访检查覆盖岗位不包括()。
A.大堂经理B.营业经理C.客户经理
单项选择题天然气公司在银行内张贴提示:开通天然气满一年后,收取12个月天然气设备维护费。客户某先生开通天然气后并未满一年,但银行仍然坚持收取12个月天然气设备维护费。此行为侵犯了客户的()。
A.知情权B.自主选择权C.公平交易权
单项选择题客户在网点办理开卡业务,大堂经理提供的账户申请书上已经画勾好电话银行、移动银行、网上银行等项目,但客户明确表示不需要办理,但大堂经理坚称是必目,否则不予开卡,随后客户投诉。此行为侵犯了客户的()。
A.知情权B.自主选择权C.信息安全权