填空题（）又称实质产品，是指产品为满足消费者特定需要的本质内容，如功能、功效等。
填空题产品三重性（）、（）、（）。
填空题（）是人们通过有目的的劳动而创造出来的物质成果。
问答题简述对客户服务个人的素质要求。
问答题为什么客服服务系统要在客户服务个人的主导下运行？
