快递客户开发计划应包含以下内容：选择客户、选择沟通方式、制定时间表、效果评估、注意事项。

单项选择题在网点管理数据的实际应用中，往往以（）监测为基础。

A.业务量指标
B.时效指标
C.质量指标
D.成本效益指标

单项选择题关于收件及时率，下列说法错误的是（）。

A.是指在一个周期内按照规定时间或客户要求到达客户指定地址并完成快件收寄的件数与下达收件指令的总件数之比
B.收件及时率=按时收寄的件数/收件总件数
C.收件及时率反映了调度工作的合理性、收派系统的反应速度
D.收件及时率反映了快递业务员个人的收派能力

单项选择题在快递产品的核心内涵中，服务内容不包括（）。

A.收件
B.派件
C.运送方式
D.赔偿

单项选择题业务推介的流程中，对客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容包括获取信息渠道（）。

A.消费习惯
B.地区分布
C.年龄分布
D.收入状况

单项选择题在报告期内，快递网点的客户从100减少为75。原来的总单量为10000单，流失量为1000单。其绝对流失率为（）。

A.5%
B.10%
C.25%
D.50%

单项选择题受理用户投诉后，如能现场给予解决的应当场解决、现场解决不了的应告知用户处理时限。一般会在（）小时内回复调查处理投诉的基本情况。

A.1
B.3
C.12
D.24

判断题数据按指标归类整理后分析的模式有两种：一种是基于特定目的的分析；一种是无特定目的的监测。

判断题数据的序化就是以某字段为关键字段对数据进行升序或降序的排序。

判断题信息上网及时率=按时规范上传的件数 不规范上传快件总件数。

判断题处理中心服务质量指标分时效类、操作类指标。

判断题处理中心延误率是指一段时间内处理中心确定延误的快件与操作的快件总量之比。一般以月为单位统计。

判断题业务推介的关键是要把握对客户和产品的认识。

判断题对于快递产品而言，核心内涵是基础，外延是附加价值，只有做好了核心内涵，附加价值才真正有价值。

判断题客户流失率，是指客户的流失数量与全部消费产品或服务客户的数量的比例。

判断题投诉事宜较为复杂，涉及方面较多，超出投诉处理人员的能力或权限时，应及时将投诉退回，并告知客户向邮管部门申诉。