在网点管理数据的实际应用中，往往以（）监测为基础。

单项选择题关于收件及时率，下列说法错误的是（）。

A.是指在一个周期内按照规定时间或客户要求到达客户指定地址并完成快件收寄的件数与下达收件指令的总件数之比
B.收件及时率=按时收寄的件数/收件总件数
C.收件及时率反映了调度工作的合理性、收派系统的反应速度
D.收件及时率反映了快递业务员个人的收派能力

单项选择题在快递产品的核心内涵中，服务内容不包括（）。

A.收件
B.派件
C.运送方式
D.赔偿

单项选择题业务推介的流程中，对客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容包括获取信息渠道（）。

A.消费习惯
B.地区分布
C.年龄分布
D.收入状况

单项选择题在报告期内，快递网点的客户从100减少为75。原来的总单量为10000单，流失量为1000单。其绝对流失率为（）。

A.5%
B.10%
C.25%
D.50%

单项选择题受理用户投诉后，如能现场给予解决的应当场解决、现场解决不了的应告知用户处理时限。一般会在（）小时内回复调查处理投诉的基本情况。

A.1
B.3
C.12
D.24

多项选择题网点管理数据分析常用的指标包括（）。

A.业务量指标
B.时效指标
C.质量指标
D.成本效益指标

多项选择题处理中心不能准点发车的原因包括（）。

A.上游来件延迟
B.本频次分拣未按时完成
C.装车未按时完成
D.车辆突发故障

多项选择题业务推介传统的线上渠道包括（）。

A.报刊
B.户外广告牌
C.电视
D.广播

多项选择题流失率分析的步骤一般包括（）。

A.客户筛选
B.指标确定
C.指标观察
D.指标分析

多项选择题快件延误类事件的处理技巧有（）。

A.立即致歉客户
B.将调查情况如实向客户说明
C.查找到快件后加快后续处理
D.主动向客户协商赔偿，争取客户谅解