A.环车检查-发动机舱 B.安装三件套 C.引导客户前往休息区 D.环车检查-后备箱
多项选择题2013年一季度神秘顾客,初始接待环节执行率最低的2个项目是()
A.引导客户停车 B.为客户打开车门 C.面带微笑问候客户 D.服务顾问挂牌上岗
多项选择题2013年一季度神秘顾客,电话服务环节执行率最低的2个项目是()
A.及时接听电话 B.复述客户需求以求准确无误 C.预估服务费用 D.预估服务时间
多项选择题东风悦达起亚的的经营理念是()
A.制造经典 B.惠创未来 C.让汽车生活更精彩 D.激情超越梦想
多项选择题东风悦达起亚的核心价值是()
A.尊重信赖 B.顾客至上 C.人才为本 D.和合共生
多项选择题CSI电话调研中,哪2题得分各占总分的权重为20%()
A.服务顾问的响应 B.服务顾问的正确解释 C.客户休息区的舒适性 D.交车时员工帮助
多项选择题洗手间必备的基本设施有()
A.卫生纸 B.洗手液/肥皂 C.擦手纸 D.烘干器
多项选择题环车检查应当包括车辆外观、内部和()
A.发动机舱 B.外后视镜 C.后备箱 D.轮胎
多项选择题2013年东风悦达起亚要求专营店客户休息区增配的设施有()
A.按摩椅 B.免费WIFI接入 C.手机充电器 D.空气净化器
多项选择题出厂前三级检验制度包含()
A.作业者自查 B.班组长检查 C.质检员检查 D.售后经理检查
多项选择题客户对保养维修费用产生不满的原因,可能有()
A.专营店乱收费 B.未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明 C.维修保养过程中临时增加的项目,未征得客户同意 D.强行推销养护产品
多项选择题2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有()
A.对目标用户进行面访,了解满意度现况 B.对不满用户积极安抚 C.对行业调研知识进行讲解,引导客户正确评价 D.赠送客户礼品
多项选择题以下哪几项是二季度+1服务活动要求的内容()
A.四门铰链润滑 B.轮胎换位充气 C.内饰清洁 D.车辆灯光检查调整
多项选择题客户对保养维修时间产生不满的原因可能是()
A.车间负荷过大导致车辆排队现象严重 B.服务顾问未及时接待 C.开具派工单时未正确估时 D.临时增加项目,未和客户有效沟通说明
多项选择题以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助()
A.陪同客户付款 B.协助客户找到车辆 C.清洁车辆 D.详细解释保养维修内容和收费
多项选择题提倡开展预约服务制度,是为了()
A.分散进店时间,避开高峰期 B.合理配置专营店资源 C.减少客户等待时间 D.提高服务质量