A.环车检查-发动机舱B.安装三件套C.引导客户前往休息区D.环车检查-后备箱2013年一季度神秘顾客，互动问……

多项选择题2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）

A.引导客户停车
B.为客户打开车门
C.面带微笑问候客户
D.服务顾问挂牌上岗

多项选择题2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）

A.及时接听电话
B.复述客户需求以求准确无误
C.预估服务费用
D.预估服务时间

多项选择题东风悦达起亚的的经营理念是（）

A.制造经典
B.惠创未来
C.让汽车生活更精彩
D.激情超越梦想

多项选择题东风悦达起亚的核心价值是（）

A.尊重信赖
B.顾客至上
C.人才为本
D.和合共生

多项选择题CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）

A.服务顾问的响应
B.服务顾问的正确解释
C.客户休息区的舒适性
D.交车时员工帮助