CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）

多项选择题洗手间必备的基本设施有（）

A.卫生纸
B.洗手液/肥皂
C.擦手纸
D.烘干器

多项选择题环车检查应当包括车辆外观、内部和（）

A.发动机舱
B.外后视镜
C.后备箱
D.轮胎

多项选择题2013年东风悦达起亚要求专营店客户休息区增配的设施有（）

A.按摩椅
B.免费WIFI接入
C.手机充电器
D.空气净化器

多项选择题出厂前三级检验制度包含（）

A.作业者自查
B.班组长检查
C.质检员检查
D.售后经理检查

多项选择题客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有（）

A.专营店乱收费
B.未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明
C.维修保养过程中临时增加的项目，未征得客户同意
D.强行推销养护产品

多项选择题2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有（）

A.对目标用户进行面访，了解满意度现况
B.对不满用户积极安抚
C.对行业调研知识进行讲解，引导客户正确评价
D.赠送客户礼品

多项选择题以下哪几项是二季度+1服务活动要求的内容（）

A.四门铰链润滑
B.轮胎换位充气
C.内饰清洁
D.车辆灯光检查调整

多项选择题客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）

A.车间负荷过大导致车辆排队现象严重
B.服务顾问未及时接待
C.开具派工单时未正确估时
D.临时增加项目，未和客户有效沟通说明

多项选择题以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）

A.陪同客户付款
B.协助客户找到车辆
C.清洁车辆
D.详细解释保养维修内容和收费

多项选择题提倡开展预约服务制度，是为了（）

A.分散进店时间，避开高峰期
B.合理配置专营店资源
C.减少客户等待时间
D.提高服务质量