CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）

多项选择题洗手间必备的基本设施有（）

A.卫生纸
B.洗手液/肥皂
C.擦手纸
D.烘干器

多项选择题环车检查应当包括车辆外观、内部和（）

A.发动机舱
B.外后视镜
C.后备箱
D.轮胎

多项选择题2013年东风悦达起亚要求专营店客户休息区增配的设施有（）

A.按摩椅
B.免费WIFI接入
C.手机充电器
D.空气净化器

多项选择题出厂前三级检验制度包含（）

A.作业者自查
B.班组长检查
C.质检员检查
D.售后经理检查

多项选择题客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有（）

A.专营店乱收费
B.未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明
C.维修保养过程中临时增加的项目，未征得客户同意
D.强行推销养护产品