A、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。B、要先于地陪……

单项选择题（）是中国四大年画之一，是巴蜀文化的重要构成。是一个浓缩时空的文化符号。

A、杨柳青年画
B、绵竹年画
C、苏州桃花坞年画

单项选择题当正在讲解时，游客大声提出讲解有误时，作为景区讲解员应（）

A、不予理睬，任然继续讲解
B、停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。
C、停止讲解，与客人辩解

单项选择题三星堆遗址的发现及众多文物的出土，确凿无疑的直接证明了（）的存在。

A、魏、蜀、吴
B、三国
C、三星堆古蜀国

单项选择题游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

A、持理争辩，万事以理立足
B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

单项选择题三星堆遗址，位于成都平原北部广汉市雁江河畔南兴镇，（），两个大型祭祀坑发现后，从此名扬天线。

A、1986年7月-9月
B、1997年10月
C、1999年7月

单项选择题“三国”是继东汉而出现的时代称号，由于（）、（）、（）三国鼎立而成。

A、魏、蜀、吴
B、晋、唐、蜀
C、楚、蜀、吴

单项选择题遇见一游客在景区卫生间死亡（不能确定是遇害还是因疾病死亡、休克），景区导游员应（）

A、立即拨打120，实施紧急抢救；拨打110报警，保护好现场；通知全陪或地接导游；协助全陪或地陪安抚好其他游客；
B、立即拨打120或110并找人来进行救援
C、立即跑出卫生间并高呼"救命"

单项选择题（）是中国研制大型发电设备的三大基地之一。

A、中国二重
B、东方电机厂
C、东方汽轮机厂

单项选择题为防止漏接团事件发生，导游应该（）

A、认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；核实交通工具到达的准确时间；提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。
B、始终与全陪保持联系
C、明确告知全陪，地接标示。

单项选择题（）是景区导游员于游客沟通的主要形式。

A、语言
B、手势
C、肢体

单项选择题旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（）

A、婉言拒绝
B、耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。
C、立即安排，满足游客一切要求。

单项选择题优秀导游词具有八大特点，分别是：有层次感、有较好的切入点、有方位感、（）、要有针对性、（）、要有品位、要避免“庸俗化”现象。

A、讲究口语化、要突出趣味性
B、讲究格式化、要突出个性
C、讲究程序化、要突出特色

单项选择题因时间仓促，游客托导景区游员转送礼品时怎么办（）

A、导游员应予以协助，但要问清是何物；重要物品要当面点清，并请其在清单上签字；留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址；收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。
B、欣然同意，表示一定把物品送到。
C、婉言拒绝。

单项选择题（）是导游讲解的基础。

A、旅游知识
B、导游词
C、综合素质

单项选择题游览途中，游客发生骨折，现场导游进行现场急救，错误的措施是（）

A、包扎、上夹板
B、立即把游客背往景区医务所
C、用手压法、加压包扎法、止血带法先进行止血