A.30B.60C.90D.半年投诉处理应当高效快速，但遇到情况复杂或特殊原因时，可以适当延长处理时限，但最长……

单项选择题以下哪项不属于保管箱业务中银行的主要义务：（）。

A.确保保管箱场地的安全、可靠
B.取保保管箱设施的安全、可靠
C.核验消费者有效身份证明文件
D.核验消费者资产证明文件

单项选择题2000年，日本制定了（），明确了在销售银行、信托、保险、证券、期货及其他具有投资性质的金融商品时，金融从业者应当承担的义务及赔偿责任。

A.《金融交易法》
B.《存款保险公司法》
C.《消费者保护法》
D.《金融商品销售法》

单项选择题以下属于投资类金融产品的是：（）。

A.基金专户理财
B.信托融资
C.理财产品定制
D.项目融资

单项选择题消费者如有存单 折、借记卡等存款凭证遗失，要立即拨打：（）。

A.银行客服电话
B.公安机关电话
C.当地银监局电话
D.当地人民银行电话

单项选择题按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照：（）。

A.银行挂牌公告的1年期定期利率计算利息
B.银行挂牌公告的2年期定期利率计算利息
C.银行挂牌公告的5年期定期利率计算利息
D.银行挂牌公告活期利率计算利息

单项选择题银行应对储蓄消费者进行风险提示，消费者在活期储蓄账户中的存款达到一定金额后，应：（）。

A.及时转为定期存款
B.及时购买理财产品
C.及时投资股市
D.及时投资期货

单项选择题下列关于储蓄消费者权益保护，说法错误的是：（）。

A.消费者有权自己选择存款的种类、期限、金额
B.消费者依法对自己的合法财产享有隐私权
C.消费者必须按照与银行约定的日期取款
D.消费者有权获知储蓄存款种类、利率及结息方式

单项选择题外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，不包括：（）。

A.消费者开立外国投资专用账户应经外管局核准
B.消费者开立特殊目的公司专用账户可不经外管局核准
C.消费者账户内自己的境内划转、汇出境外应经外管局核准
D.消费者所开立账户户名应与本人有效身份证件记载的姓名一致

单项选择题在消费者申请信用卡时，发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，应做到三亲见，即（）。

A.亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证原件及资信证明原件
B.亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证原件及征信报告原件
C.亲访客户、亲见客户申请、亲见客户身份证原件及资信证明原件
D.亲访客户、亲见客户申请、亲见客户身份证原件及征信报告原件

单项选择题消费者在申请贷款时，应根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A.20%
B.25%
C.40%
D.50%

单项选择题记账式国债是指由财政部通过（）化方式发行的、以电脑记账方式记录债权，并可上市交易的债券。

A.有纸化
B.无纸化
C.电子化
D.信息化

单项选择题银行在开展国债业务时，应提示消费者：（）。

A.储蓄式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化
B.电子式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化
C.记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化
D.凭证式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化

单项选择题按照投诉的影响程度，投诉可分为：（）。

A.一般性投诉与重大投诉
B.普通投诉与重大投诉
C.一般性投诉与紧急性投诉
D.普通投诉与紧急性投诉

单项选择题处理投诉的过程中，适当应用投诉技巧，不包括：（）。

A.聆听的技巧
B.引导的技巧
C.沟通的技巧
D.致歉的技巧

单项选择题坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持投诉到我为止的负责态度，这是遵守了一般性投诉处理的（）原则。

A.效率原则
B.专业原则
C.积极主动原则
D.客观公正原则