在消费者申请信用卡时，发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，应做到三亲见，即（）。

单项选择题消费者在申请贷款时，应根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A.20%
B.25%
C.40%
D.50%

单项选择题记账式国债是指由财政部通过（）化方式发行的、以电脑记账方式记录债权，并可上市交易的债券。

A.有纸化
B.无纸化
C.电子化
D.信息化

单项选择题银行在开展国债业务时，应提示消费者：（）。

A.储蓄式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化
B.电子式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化
C.记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化
D.凭证式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化

单项选择题按照投诉的影响程度，投诉可分为：（）。

A.一般性投诉与重大投诉
B.普通投诉与重大投诉
C.一般性投诉与紧急性投诉
D.普通投诉与紧急性投诉

单项选择题处理投诉的过程中，适当应用投诉技巧，不包括：（）。

A.聆听的技巧
B.引导的技巧
C.沟通的技巧
D.致歉的技巧

单项选择题坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持投诉到我为止的负责态度，这是遵守了一般性投诉处理的（）原则。

A.效率原则
B.专业原则
C.积极主动原则
D.客观公正原则

单项选择题在个人贷款存续期间，消费者无需接受银行对（）的监督。

A.贷款使用情况
B.消费者经营情况
C.消费者婚姻状况
D.消费者财务状况

单项选择题消费者按银行要求提供质押担保时，应提供：（）。

A.房地产权属证书
B.质押物权利证书
C.他项权利证书
D.土地使用证书

单项选择题个人消费贷款业务中，银行的主要权利有：（）。

A.银行应按借款合同约定，向消费者发放借款
B.银行有权利根据消费者的收入、负债、婚姻状况、贷款用途等因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式
C.在贷款存续期间，银行有权随时对贷款利率进行调整
D.如出现个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取罚息

单项选择题银行消费者的（）是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。

A.安全权
B.公平交易权
C.受尊重权
D.监督权