按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照：（）。

单项选择题银行应对储蓄消费者进行风险提示，消费者在活期储蓄账户中的存款达到一定金额后，应：（）。

A.及时转为定期存款
B.及时购买理财产品
C.及时投资股市
D.及时投资期货

单项选择题下列关于储蓄消费者权益保护，说法错误的是：（）。

A.消费者有权自己选择存款的种类、期限、金额
B.消费者依法对自己的合法财产享有隐私权
C.消费者必须按照与银行约定的日期取款
D.消费者有权获知储蓄存款种类、利率及结息方式

单项选择题外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，不包括：（）。

A.消费者开立外国投资专用账户应经外管局核准
B.消费者开立特殊目的公司专用账户可不经外管局核准
C.消费者账户内自己的境内划转、汇出境外应经外管局核准
D.消费者所开立账户户名应与本人有效身份证件记载的姓名一致

单项选择题在消费者申请信用卡时，发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，应做到三亲见，即（）。

A.亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证原件及资信证明原件
B.亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证原件及征信报告原件
C.亲访客户、亲见客户申请、亲见客户身份证原件及资信证明原件
D.亲访客户、亲见客户申请、亲见客户身份证原件及征信报告原件

单项选择题消费者在申请贷款时，应根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A.20%
B.25%
C.40%
D.50%

单项选择题记账式国债是指由财政部通过（）化方式发行的、以电脑记账方式记录债权，并可上市交易的债券。

A.有纸化
B.无纸化
C.电子化
D.信息化

单项选择题银行在开展国债业务时，应提示消费者：（）。

A.储蓄式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化
B.电子式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化
C.记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化
D.凭证式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化

单项选择题按照投诉的影响程度，投诉可分为：（）。

A.一般性投诉与重大投诉
B.普通投诉与重大投诉
C.一般性投诉与紧急性投诉
D.普通投诉与紧急性投诉

单项选择题处理投诉的过程中，适当应用投诉技巧，不包括：（）。

A.聆听的技巧
B.引导的技巧
C.沟通的技巧
D.致歉的技巧

单项选择题坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持投诉到我为止的负责态度，这是遵守了一般性投诉处理的（）原则。

A.效率原则
B.专业原则
C.积极主动原则
D.客观公正原则