判断题服务质量管理体系应包含:企业的服务方针、岗位责任制度、人员培训制度等等。
判断题旅游客船为旅客提供食宿旅游、休闲娱乐等综合服务的客船。
判断题远洋客船是由中国船公司拥有或经营、航行于国际航线且挂靠中国港口的客船,包括客箱船和客滚船。
多项选择题乘船常识应包括()
A.一般常识B.安全常识C.旅游景点D.禁带物品
多项选择题检票上船信息应包括()
A.船名B.终点港C.开船时间D.检票口
多项选择题服务场所传递信息中票价表应包括()
A.舱位等级B.港口名称C.里程票价D.目的港
多项选择题服务场所传递信息中客船班期变更通知应包括()
A.具体船舶B.船票价格C.变更时间D.原因
多项选择题候船场所与码头及码头与出站口之间的通道应()
A.无障碍B.无要求C.光线适当D.路面防滑
多项选择题服务人员在岗时身着工作服装、()
A.佩戴标志B.服饰整洁C.仪表端庄D.态度温和
多项选择题服务场所应满足对()等旅客给予照顾。
A.孕妇B.残障者C.老人D.年轻人E.儿童
多项选择题水路客运企业宜利用适当媒体发布服务信息,信息内容应()
A.真实B.完整C.有效D.恰当
单项选择题()是为水路客运企业提供服务的企业。
A.供方B.船方C.港方
单项选择题滚装运输手续应在例行检查()之后办理。
A.完毕B.合格C.规范
单项选择题滚装场所应设与滚装业务相适应的停车处、候装处,配备安全()设备。
A.检查B.防范C.监察
单项选择题客运站和客船应配备播音设备,广播()清晰。
A.质量B.音质C.声音