客户管理就是及时解决客户提出的问题，凡是客户提出的要求都给予满足。

判断题客户信息反馈到客户档案，要不断加以调整，数据更新，以保持动态管理。

判断题企业应该为每个大客户选派精干的大客户业务代表。

判断题顾客投诉对于服装企业来说是坏事。

判断题出现顾客投诉，是因为顾客的期望值太高，责任不在企业。

判断题处理顾客投诉首先是要记录投诉内容。

判断题在顾客投诉事件处理完毕之后，应该进行总结，防止类似事件再度发生。

单项选择题消费者购买服装产品时，随同服装产品所获得的或期望获得的全部附加服务与利益，称为（）

A.核心商品
B.优质商品
C.形式商品
D.附加商品

单项选择题服装企业必须从服装产品的整体概念出发考虑商品，以下（）不是服装产品的整体概念所涉及的内容。

A.核心商品
B.优质商品
C.形式商品
D.附加商品

多项选择题服装产品在成熟期阶段，服装企业的营销策略是（）

A.建立知名度
B.保持市场占有率
C.增加服装产品的系列
D.开发新商品

多项选择题设计师品牌服装可以选择（）分销渠道模式。

A.密集型
B.独家型
C.联合型
D.选择型

多项选择题服装企业设计分销渠道成员数量的模式有（）

A.密集型
B.独家型
C.联合型
D.选择型

多项选择题影响营销渠道的因素有（）

A.服装产品
B.消费者
C.中间商
D.企业自身

单项选择题分销渠道的每个层次适用同种类型中间商数目的多少，被称为营销渠道的（）的渠道。

A.宽度
B.长度
C.深度
D.关联度

单项选择题季节性强、流行周期短的服装商品适用于（）的渠道。

A.长
B.短
C.宽
D.窄

单项选择题（）是服装零售商的最主要形式。

A.百货公司专柜
B.服装专卖店
C.超级市场
D.折扣店