A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料一汽生产的汽车、机械制造出的机床和建筑施工建造的房屋属于产品中的（）……

单项选择题企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑各方利益的（）目标。

A.社区
B.顾客
C.公众
D.利害相关者

单项选择题质量定义中的“要求”，可以是明确规定的，也可以是约定俗成的，下列哪个“要求”是明确规定的（）

A.产品购销合同中对于产品性能的规定
B.食品的卫生规定
C.电器的安全规定
D.银行对客户存款的保密性

单项选择题决定获奖者和向申请者提供反馈的基础是（）

A.卓越绩效标准
B.朱兰质量手册
C.欧洲质量奖
D.质量管理标准

单项选择题马尔科姆.波多里奇国家质量奖评奖准则体现了（）种核心价值观。

A.14
B.13
C.11
D.9

单项选择题当今管理环境最主要的特征是（）

A.变化
B.顾客复杂化
C.竞争
D.产品多样化

单项选择题（）是当今企业经营环境的一个主导性特征。

A.全球化发展
B.企业之间的兼并与组合
C.顾客与厂商力量对比的逆转
D.资本的国际性流动

单项选择题企业生存与发展的关键是（）

A.产品的生命周期
B.技术的水平
C.市场的成长
D.顾客需要的满足

单项选择题创立马尔科姆.波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为（）

A.质量标准
B.管理标准
C.卓越绩效标准
D.统计方法标准

单项选择题因果图的开发者是（）

A.休哈特
B.戴明
C.朱兰
D.石川馨

单项选择题驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是（）

A.变化
B.顾客
C.竞争
D.3c

单项选择题根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）

A.理化方面的特性
B.时间方面的特性
C.安全方面的特性
D.社会方面的特性

单项选择题（）设立的欧洲质量奖，是用来表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业的。

A.1991年
B.1992年
C.1993年
D.1994年

单项选择题欧洲质量奖准则从（）个方面描述了组织走向卓越的过程。

A.14
B.13
C.11
D.9

单项选择题某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度越高，则说明（）

A.该事物的质量越低
B.事物的质量稳定
C.该事物的质量越高
D.二者没有联系

单项选择题企业关注的焦点是（）

A.质量
B.技术
C.财务
D.顾客