（）是当今企业经营环境的一个主导性特征。

单项选择题企业生存与发展的关键是（）

A.产品的生命周期
B.技术的水平
C.市场的成长
D.顾客需要的满足

单项选择题创立马尔科姆.波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为（）

A.质量标准
B.管理标准
C.卓越绩效标准
D.统计方法标准

单项选择题因果图的开发者是（）

A.休哈特
B.戴明
C.朱兰
D.石川馨

单项选择题驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是（）

A.变化
B.顾客
C.竞争
D.3c

单项选择题根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）

A.理化方面的特性
B.时间方面的特性
C.安全方面的特性
D.社会方面的特性

单项选择题（）设立的欧洲质量奖，是用来表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业的。

A.1991年
B.1992年
C.1993年
D.1994年

单项选择题欧洲质量奖准则从（）个方面描述了组织走向卓越的过程。

A.14
B.13
C.11
D.9

单项选择题某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度越高，则说明（）

A.该事物的质量越低
B.事物的质量稳定
C.该事物的质量越高
D.二者没有联系

单项选择题企业关注的焦点是（）

A.质量
B.技术
C.财务
D.顾客