A、技术性质量 B、外观性质量 C、内涵性质量 D、功能性质量 E、维修性质量
多项选择题服务要求的类型包括（）
A、咨询 B、查询 C、投诉 D、走访 E、回访
多项选择题下列哪些属于客户服务的种类（）
A、有偿服务 B、无偿服务 C、合同服务 D、外包服务 E、咨询服务
多项选择题下列哪些不属于客户信息管理的内容（）
A、客户资料管理 B、客户信息管理 C、客户业务管理 D、客户产品管理 E、客户战略管理
多项选择题下列（）属于客户服务部组织结构的设计原则。
A、绝对集权 B、分工协作 C、统一指挥 D、权责对等 E、执行与监督职位兼顾
多项选择题客户服务涵盖的部门包括（）
A、客户服务部门 B、生产部门 C、营销部门 D、人事部门 E、研发部门
