A、咨询B、查询C、投诉D、走访E、回访服务要求的类型包括（）……

多项选择题下列哪些属于客户服务的种类（）

A、有偿服务
B、无偿服务
C、合同服务
D、外包服务
E、咨询服务

多项选择题下列哪些不属于客户信息管理的内容（）

A、客户资料管理
B、客户信息管理
C、客户业务管理
D、客户产品管理
E、客户战略管理

多项选择题下列（）属于客户服务部组织结构的设计原则。

A、绝对集权
B、分工协作
C、统一指挥
D、权责对等
E、执行与监督职位兼顾

多项选择题客户服务涵盖的部门包括（）

A、客户服务部门
B、生产部门
C、营销部门
D、人事部门
E、研发部门

单项选择题提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）

A、经营策略
B、计划技术策略
C、营销策略
D、蓝图技巧策略