A、有偿服务 B、无偿服务 C、合同服务 D、外包服务 E、咨询服务
多项选择题下列哪些不属于客户信息管理的内容（）
A、客户资料管理 B、客户信息管理 C、客户业务管理 D、客户产品管理 E、客户战略管理
多项选择题下列（）属于客户服务部组织结构的设计原则。
A、绝对集权 B、分工协作 C、统一指挥 D、权责对等 E、执行与监督职位兼顾
多项选择题客户服务涵盖的部门包括（）
A、客户服务部门 B、生产部门 C、营销部门 D、人事部门 E、研发部门
单项选择题提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）
A、经营策略 B、计划技术策略 C、营销策略 D、蓝图技巧策略
单项选择题影响服务质量的差距主要包括（）种。
A、3 B、4 C、5 D、6
