A.发卡箱 B.发盾箱 C.吞卡箱 D.吞盾箱
多项选择题自助设备按安装方式划分为（）
A.穿墙式 B.大堂式 C.离行式 D.线性式
多项选择题理财经理在营业前的主要准备工作，包括以下（）项内容
A.须检查本人服饰是否端庄大方，工作状态是否良好 B.办公用具是否齐全等 C.理财服务区是否卫生整洁 D.各类业务资料及产品折页是否整理到位
多项选择题下列哪些是厅堂外拓的重点目标对象（）
A.社区 B.写字楼 C.商圈及专业市场 D.医院 E.学校和企业 F.同业机构
多项选择题以下（）客户，未达到我*行中高端客户系统评定标准，但可以依据客户营销维护策略进行人工调整，以适用理财客户层级维护标准来进行客户管理和维护
A.社区及村、社、组干部 B.公务员、国有企事业单位等在职员工 C.从事蔬菜销售的小商贩 D.初中刚毕业的学生
多项选择题厅堂员工考核体系由（）等维度构成
A.营销业绩评价 B.工作履职评价 C.服务质量评价 D.风险合规评价 E.其他加扣分项
多项选择题轮岗至厅堂服务岗的综合柜员，务必将（）等重要实物及系统账务，严格按运营管理的制度和流程，全部交由网点营业经理保管，并做好相关系统的权限交接
A.现金 B.重空 C.印章 D.相关钥匙
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2019年4月修订版）》一类金融消费者权益保护基本要求，了解金融消费者（），提供相应的产品和服务，不得主动提供与金融消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
A.风险偏好 B.风险承受能力 C.风险管理 D.风险认识
多项选择题关于营业网点服务设施说法正确的是（）
A.柜台外必须设置“一米线” B.必须设置无障碍通道 C.必须明示主要业务收费标准 D.必须配备利率牌，须显示完整、准确的最新利率
多项选择题关于自助设备说法正确的是（）
A.保持自助设备及周边环境整洁、美观，保持显示屏、操作键盘、设备机身、操作大厅无灰尘、无杂物、无非法张贴物 B.若为多台设备，设备之间应设置挡板 C.若为多台设备，设备之间可不用设置挡板 D.必须设置一米线
多项选择题以下关于营业网点服务规范说法正确的是（）
A.女员工耳钉数量不超过一对 B.男员工耳钉数量不超过一对 C.不留长指甲，不涂有色指甲油 D.手腕部除手表外不戴其它装饰物，佩戴戒指单手不超过一枚
多项选择题关于营业网点人员佩带工号牌说法正确的是（）
A.营业网点服务人员上岗应规范佩戴工号牌和摆放统一的服务标识牌 B.实习生佩戴临时工牌 C.工号牌应统一佩戴于左胸前 D.工牌不可加挂私章钥匙等物品
多项选择题对于营业网点人员行为举止说法正确的是（）
A.工作时间不看与工作无关的各类书报，不做与工作无关的事 B.无客户时可以看与银行业相关的金融书籍 C.不在营业场所吸烟 D.与客户接触时保持目光接触，正视微笑，目光坦诚、亲切，和蔼、有神，不左顾右盼，也不紧盯着对方
多项选择题营业网点人员与客户电话沟通时的服务规范描述正确的是（）
A.在未接待客户的情况下，电话铃声响三声之内须及时接听 B.接听或拨打客户电话时，应主动自我介绍：“您好，我是成都农商银行XX支行/（网点），姓名” C.待对方挂机后再挂电话，不可主动挂断电话 D.为客户服务或业务交谈时，不接听电话，以免客户有受怠慢的感受
多项选择题大堂经理服务岗位职责包括哪些工作事项（）
A.迎接客户 B.取号引导 C.分流客户 D.贵宾客户识别
多项选择题营业经理职责需确保大堂内各服务系统运行情况，主要包括（）
A.电子显示屏 B.自助设备 C.叫号机 D.网银终端
