当需求超过服务最佳生产能力但还在最大生产能力范围之内时，不会影响到服务质量。

多项选择题排队管理的策略包括（）。

A.建立预订系统
B.区分排队等候的顾客
C.采用运营原理
D.交叉培训员工
E.使排队等候变得有趣或至少可以忍耐

多项选择题服务能力包括（）等方面的内容。

A.服务设施
B.劳动力
C.工具
D.设备
E.现金

多项选择题常见的可供服务企业选择的排队结构有（）等。

A.多条排队
B.单一排队
C.领号
D.位置
E.空间要求

多项选择题了解需求模式包括（）等方面。

A.顾客的重要程度
B.描绘需求模式
C.可预测的循环变化
D.随机需求的变化
E.各细分市场的需求模式

多项选择题在需求高峰期，服务能力管理的策略主要有（）。

A.雇佣临时工
B.扩展现有服务能力
C.交叉培训员工
D.鼓励顾客自助服务
E.安排员工进行培训或休假