判断题当需求超过服务最佳生产能力但还在最大生产能力范围之内时，不会影响到服务质量。
多项选择题排队管理的策略包括（）。
A.建立预订系统B.区分排队等候的顾客C.采用运营原理D.交叉培训员工E.使排队等候变得有趣或至少可以忍耐
多项选择题服务能力包括（）等方面的内容。
A.服务设施B.劳动力C.工具D.设备E.现金
多项选择题常见的可供服务企业选择的排队结构有（）等。
A.多条排队B.单一排队C.领号D.位置E.空间要求
多项选择题了解需求模式包括（）等方面。
A.顾客的重要程度B.描绘需求模式C.可预测的循环变化D.随机需求的变化E.各细分市场的需求模式
