A.为旅客办理原票退票手续，收取退票费B.为旅客办理原票免费退票手续C.为旅客办理退还部分票价手续D.不予退票……

单项选择题因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在车票发站，退还（）票款，不收退票费。

A.未乘区间
B.未使用区间的空调费用
C.车票未使用部分
D.全部

单项选择题因列车晚点导致旅客退票时，应在（）办理，退还全部票款，不收退票费。

A.车票开车时间前
B.车票发站列车实际开车前
C.乘车站
D.票面发站

单项选择题因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）日以内办理退票手续，不收退票费。

A.30
B.60
C.90
D.180

单项选择题因列车停运、减编、更换车辆或车底等情况时，对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时，编制（），退还全部票价，不收退票费。

A.书面证明
B.电报
C.客运记录
D.事故记录

单项选择题因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，旅客自行在12306网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及联程车票开车后无法退票时，可（）。

A.引导旅客至自助售票机办理
B.引导旅客至铁路车票销售代理人的售票处
C.引导旅客拨打12306办理
D.引导旅客拨打订票电话办理

单项选择题因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，到站后旅客提出因换乘用时无法乘坐接续列车，由车站根据实际为旅客办理退票，不收退票费，原则上同站换乘间隔（）以内，同城换乘间隔2小时以内。

A.30分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟

单项选择题下列情形属于列车责任的是（）。

A.车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的
B.车站设施设备不良造成旅客人身伤害的
C.列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的
D.车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的

单项选择题下列情形属于车站责任的是（）。

A.旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的
B.车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的
C.列车工作人员过错致旅客误下车造成人身伤害的
D.列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的

单项选择题下列可通过车站实名验证、进出站检票自助通道的是（）。

A.中华人民共和国居民身份证
B.报销凭证
C.纸质车票
D.“行程信息提示”

单项选择题误乘旅客携带无票儿童乘车时，按（）区间补收儿童优惠票。

A.随行成人车票乘车
B.往返
C.返程
D.误乘

单项选择题未及时进行乘车提醒等原因导致商务座旅客漏乘的，车站应积极协助旅客办理退票改签手续，（），并对相关责任人或责任部门进行考核。

A.核收退票费
B.核收退票款
C.免收退票费
D.免收退票款

单项选择题未单独购买席位的免费乘车儿童，应（）。

A.购买儿童优惠票
B.与同行儿童旅客共用席位
C.与同行成年人旅客共用席位
D.与同行成年人旅客到站相同

单项选择题为保障旅客乘降安全，车站站台两端必须采取（）隔离措施。

A.设置旅客止步标志
B.设置防护栏杆
C.设置防护栅栏并有“旅客止步”标志，安排专人看守
D.设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志

单项选择题托运的行包快件在车站应经过安检仪检查，车站行包房未配置安检仪的，应（）。

A.通过旅客安检仪进行安检
B.人工检查
C.列车检查
D.忽略不查

单项选择题退签出现故障系统恢复后，采取现金方式购票或无法提供报销凭证的旅客，通知旅客前往（）办理退票手续。

A.车票乘车站
B.就近车站
C.车票下车站
D.车票列车始发站