A.二B.三C.四D.五车站发生非正常情况时，根据运营秩序受到的影响程度分为（）级。……

单项选择题车站与乘客协商确定理赔金额后，如乘客强烈要求即时赔付且能提供其身份证复印件的，车站可依据（）申请启动备用金。

A.《乘客小额财物损失处理流程》
B.《备用金管理办法》
C.《车站备用金管理办法》
D.《乘客伤亡事故处理规定》

单项选择题边门的登记工作由（）负责。

A.保安员
B.乘客
C.站务员（票务）
D.值班员（客运）

单项选择题下列属于C类服务事件的是（）。

A.被相关媒体、报纸、网站等曝光，造成不良影响的。
B.不服从工作安排或检查、考核，干扰正常工作秩序的。
C.工作时间睡觉、打游戏、观看无关视频、干私活等从事与工作无关的事宜，影响正常工作秩序的。
D.滥用职权，侵害他人合法权益或压制不同意见，有打击报复行为的。

单项选择题乘客小额财物理赔仅限于损失金额在（）（含）以下的。

A.200元
B.500元
C.1000元
D.2000元

单项选择题站务人员与安检服务单位在进行拾遗限带品交接时，需填写（），双方各留存一份备案。

A.《拾遗物品上交单》
B.《拾遗物品交接单》
C.《拾遗物品移交单》
D.《拾遗物品登记表》

单项选择题失物招领信息自公布之日起，公布期限为（）。

A.1周
B.1个月
C.3个月
D.6个月

单项选择题遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。

A.对不起，我不清楚
B.对不起，你问下其他人吧
C.对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员
D.对不起，你自己查一下

单项选择题服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题委外人员工作期间使用礼貌文明用语，班前（）小时及班中禁止饮酒。

A.6
B.8
C.12
D.24

单项选择题站务管理部门负责监管当班保安人员（）工作安排，保证满足车站安保工作需求。

A.上岗
B.轮岗
C.替岗
D.顶岗

单项选择题应急信息传递过程中，车控室电话仅用作与（）联络使用。

A.中心站
B.所属部门
C.站务1、2中心
D.控制中心

单项选择题录音电话每站配置一部，放置在车控室，责任人为（）。

A.值班员（行车）
B.值班员（客运）
C.值班站长
D.主管客运专业副站长

单项选择题利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题值班站长应每（）小时对车站保洁人员的工作质量进行巡查，做好记录。

A.1
B.2
C.4
D.6

单项选择题站务管理部门须做好安检人员（）的监督与管理。

A.作业安全
B.作业期间
C.操作规范
D.拦截物品