A.始发站 B.中间站 C.换乘站 D.逐站
单项选择题车站发生非正常情况时,根据运营秩序受到的影响程度分为()级。
A.二 B.三 C.四 D.五
单项选择题车站与乘客协商确定理赔金额后,如乘客强烈要求即时赔付且能提供其身份证复印件的,车站可依据()申请启动备用金。
A.《乘客小额财物损失处理流程》 B.《备用金管理办法》 C.《车站备用金管理办法》 D.《乘客伤亡事故处理规定》
单项选择题边门的登记工作由()负责。
A.保安员 B.乘客 C.站务员(票务) D.值班员(客运)
单项选择题下列属于C类服务事件的是()。
A.被相关媒体、报纸、网站等曝光,造成不良影响的。 B.不服从工作安排或检查、考核,干扰正常工作秩序的。 C.工作时间睡觉、打游戏、观看无关视频、干私活等从事与工作无关的事宜,影响正常工作秩序的。 D.滥用职权,侵害他人合法权益或压制不同意见,有打击报复行为的。
单项选择题乘客小额财物理赔仅限于损失金额在()(含)以下的。
A.200元 B.500元 C.1000元 D.2000元
单项选择题站务人员与安检服务单位在进行拾遗限带品交接时,需填写(),双方各留存一份备案。
A.《拾遗物品上交单》 B.《拾遗物品交接单》 C.《拾遗物品移交单》 D.《拾遗物品登记表》
单项选择题失物招领信息自公布之日起,公布期限为()。
A.1周 B.1个月 C.3个月 D.6个月
单项选择题遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答()。
A.对不起,我不清楚 B.对不起,你问下其他人吧 C.对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员 D.对不起,你自己查一下
单项选择题服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话,引起的投诉定性为()类有责投诉。
A.一 B.二 C.三 D.四
单项选择题委外人员工作期间使用礼貌文明用语,班前()小时及班中禁止饮酒。
A.6 B.8 C.12 D.24
单项选择题站务管理部门负责监管当班保安人员()工作安排,保证满足车站安保工作需求。
A.上岗 B.轮岗 C.替岗 D.顶岗
单项选择题应急信息传递过程中,车控室电话仅用作与()联络使用。
A.中心站 B.所属部门 C.站务1、2中心 D.控制中心
单项选择题录音电话每站配置一部,放置在车控室,责任人为()。
A.值班员(行车) B.值班员(客运) C.值班站长 D.主管客运专业副站长
单项选择题利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为()类有责投诉。
单项选择题值班站长应每()小时对车站保洁人员的工作质量进行巡查,做好记录。
A.1 B.2 C.4 D.6