失物招领信息自公布之日起，公布期限为（）。

单项选择题遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。

A.对不起，我不清楚
B.对不起，你问下其他人吧
C.对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员
D.对不起，你自己查一下

单项选择题服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题委外人员工作期间使用礼貌文明用语，班前（）小时及班中禁止饮酒。

A.6
B.8
C.12
D.24

单项选择题站务管理部门负责监管当班保安人员（）工作安排，保证满足车站安保工作需求。

A.上岗
B.轮岗
C.替岗
D.顶岗

单项选择题应急信息传递过程中，车控室电话仅用作与（）联络使用。

A.中心站
B.所属部门
C.站务1、2中心
D.控制中心

单项选择题录音电话每站配置一部，放置在车控室，责任人为（）。

A.值班员（行车）
B.值班员（客运）
C.值班站长
D.主管客运专业副站长

单项选择题利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题值班站长应每（）小时对车站保洁人员的工作质量进行巡查，做好记录。

A.1
B.2
C.4
D.6

单项选择题站务管理部门须做好安检人员（）的监督与管理。

A.作业安全
B.作业期间
C.操作规范
D.拦截物品

单项选择题乘客服务中心前排队超过（）人并维持（）分钟以上，通知值班站长。

A.5，3
B.5，5
C.8，3
D.10，5