遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。

单项选择题服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题委外人员工作期间使用礼貌文明用语，班前（）小时及班中禁止饮酒。

A.6
B.8
C.12
D.24

单项选择题站务管理部门负责监管当班保安人员（）工作安排，保证满足车站安保工作需求。

A.上岗
B.轮岗
C.替岗
D.顶岗

单项选择题应急信息传递过程中，车控室电话仅用作与（）联络使用。

A.中心站
B.所属部门
C.站务1、2中心
D.控制中心

单项选择题录音电话每站配置一部，放置在车控室，责任人为（）。

A.值班员（行车）
B.值班员（客运）
C.值班站长
D.主管客运专业副站长

单项选择题利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题值班站长应每（）小时对车站保洁人员的工作质量进行巡查，做好记录。

A.1
B.2
C.4
D.6

单项选择题站务管理部门须做好安检人员（）的监督与管理。

A.作业安全
B.作业期间
C.操作规范
D.拦截物品

单项选择题乘客服务中心前排队超过（）人并维持（）分钟以上，通知值班站长。

A.5，3
B.5，5
C.8，3
D.10，5

单项选择题（）（含）及以上岗位，于班前会前完成工作交接，接岗后对工作负责。

A.站务员
B.值班员
C.值班站长
D.各岗位