简答题 用户的CC08设备出问题了，你去处理故障，但发现并不是设备本身的故障，而是由于维护人员的误操作造成的。此时用户维护主任刚被上级领导骂过，满肚子火气，见到你便大发雷霆，说华为的设备不好。此时你应该怎么办？

【参考答案】

此时绝对不能和用户争辩是谁的责任问题！首先要诚恳地倾听客户的意见。倾听是平息客户怒气的最好办法之一。同时要积极解决问题。不谈谁的责任，先解决问题。同时对设备进行彻底的检查，防止以后出现类似或其它的问题。最后等客户怒气平息了，再从帮助客户的角度指出用户维护人员工作中存在的问题，以及我们的改进建议等等。......

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