A.子公司市场营销部B.子公司办公室C.地市供电局市场部在办公室的归口指导下D.地市供电局办公室在市场部的归口……

单项选择题在服务渠道监控中，对需要统一客服人员对外解释口径的，在（）拟定答复口径后，由服务调度人员传递至95598服务热线及县区局营业窗口，督促做好客户解释工作

A.客服中心
B.客服应急办公室
C.市场部
D.抢修单位

单项选择题《服务监控调度管理规范》的业务流程监控调度包含对业扩业务、（）、电费业务等3类业务的流程监控调度

A.计量业务
B.用检业务
C.停电业务
D.变更业务

单项选择题停电事件监控调度要对客户所有停电事件全过程监控，（）超时的事件及时联系相关人员跟进。对故障停电或错峰限电停电时间过长的，及时联系停电负责人协调处理

A.即将或已经
B.即将
C.已经
D.所有

单项选择题服务监控调度要监控各渠道受理且需后续跟踪的工单处理进度，对即将或已经超时的工单，或（）则已暂时完结的工单向相关部门进行督办

A.没有解决客户问题
B.未有最终处理结果
C.客户不满意
D.客户反映强烈

填空题服务质检针对（）情况及各类用电业务办理情况开展（）客户回访，了解服务过程中存在的问题，收集客户对供电服务的需求及建议，加强业务办理过程跟踪与质量监控，提高业务办理质量与服务水平。