服务监控调度要监控各渠道受理且需后续跟踪的工单处理进度，对即将或已经超时的工单，或（）则已暂时完结的工单向相关部门进行督办

单项选择题《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计（）指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施

A.关键服务
B.客户服务
C.营销服务
D.营销业务

单项选择题《客户服务渠道管理办法》明确短信营业厅设置各子公司以（）为单位统一管理短信营业厅

A.区县
B.地市
C.省
D.省或地市

单项选择题各子公司以（）为单位设立统一的微信公众服务平台

A.区县
B.地市
C.省
D.省或地市

单项选择题《客户服务渠道管理办法》明确地市供电局微博客服由地市供电局（）归口管理

A.营销部
B.办公室
C.客户服务中心
D.服务调度班

单项选择题《短信营业厅管理规范》明确服务短信应包括（）

A.请求回复短信和停电告知短信
B.请求回复短信和欠费通知短信
C.请求回复短信和温馨提示短信
D.请求回复短信和主动告知短信