停电集中监控对于归档的作业标准要求：每月（）日前完成上月计划停电服务质量、服务监控调度情况及业务满意度调查结果……

单项选择题微博客服管理规范明确，（）制定微博客服运营指引，明确微博素材的发布流程、频次、内容，并根据客户请求内容选择合适的服务方式。指定专职或兼职人员负责官方微博日常维护

A.子公司市场营销部
B.子公司办公室
C.地市供电局市场部在办公室的归口指导下
D.地市供电局办公室在市场部的归口指导下

单项选择题在服务渠道监控中，对需要统一客服人员对外解释口径的，在（）拟定答复口径后，由服务调度人员传递至95598服务热线及县区局营业窗口，督促做好客户解释工作

A.客服中心
B.客服应急办公室
C.市场部
D.抢修单位

单项选择题《服务监控调度管理规范》的业务流程监控调度包含对业扩业务、（）、电费业务等3类业务的流程监控调度

A.计量业务
B.用检业务
C.停电业务
D.变更业务

单项选择题停电事件监控调度要对客户所有停电事件全过程监控，（）超时的事件及时联系相关人员跟进。对故障停电或错峰限电停电时间过长的，及时联系停电负责人协调处理

A.即将或已经
B.即将
C.已经
D.所有

单项选择题服务监控调度要监控各渠道受理且需后续跟踪的工单处理进度，对即将或已经超时的工单，或（）则已暂时完结的工单向相关部门进行督办

A.没有解决客户问题
B.未有最终处理结果
C.客户不满意
D.客户反映强烈