《服务监控调度管理规范》的业务流程监控调度包含对业扩业务、（）、电费业务等3类业务的流程监控调度

单项选择题停电事件监控调度要对客户所有停电事件全过程监控，（）超时的事件及时联系相关人员跟进。对故障停电或错峰限电停电时间过长的，及时联系停电负责人协调处理

A.即将或已经
B.即将
C.已经
D.所有

单项选择题服务监控调度要监控各渠道受理且需后续跟踪的工单处理进度，对即将或已经超时的工单，或（）则已暂时完结的工单向相关部门进行督办

A.没有解决客户问题
B.未有最终处理结果
C.客户不满意
D.客户反映强烈

单项选择题《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计（）指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施

A.关键服务
B.客户服务
C.营销服务
D.营销业务

单项选择题《客户服务渠道管理办法》明确短信营业厅设置各子公司以（）为单位统一管理短信营业厅

A.区县
B.地市
C.省
D.省或地市

单项选择题各子公司以（）为单位设立统一的微信公众服务平台

A.区县
B.地市
C.省
D.省或地市