A.7 B.8 C.9 D.10
判断题本着“以人为本,旅客至上”的服务理念,实行首诉负责制,接待热情、解答耐心、处理稳妥。
单项选择题地面车间作业期间及始发、折返站不执行外出请、销假制度(考核班组长)给予责任人()考核。
A.A类 B.严重A C.B类 D.离岗一个月
判断题按《铁路旅客运输规程》等有关规定享受减价优待的儿童、学生、伤残军人乘坐动车组时,其票价不都均以公布票价为基础计算。
单项选择题收入部门对违反收入纪律的责任人追究行政责任时,向所属单位发出追究有关人员责任的()。
A.决定书 B.通知书 C.建议书 D.稽查记录
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时,无需面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
判断题视觉信号中的绿色表示:按规定速度运行
单项选择题地面车间职工当班期间使用手机或作业职场摆放手机;职工培训学习、开会时使用手机给予责任人()考核。
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
判断题站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息,并按如下程序办理:客调要建立特殊重点旅客通报服务台账,车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接办理签字手续。
判断题折返站,列车值班员员必须认真调整补票机折返日期、车次,如因未调整日期、车次而造成票据差错或票据作废,责任自负。
单项选择题《旅客列车安检查危作业指导书》规定:将检查发现携带危险品的旅客信息和危险品情况编制客运记录,进行()。
A.交接 B.登记 C.存查
判断题《动车组列车服务质量规范》车厢通过台两端门框旁设儿童票标高线。
判断题补票机只限于列车值班员、值班员休息期间班组指定的持机补票作业的列车员使用。
判断题《动车组列车服务质量规范》车辆外观整洁,内外部油漆无剥落、褪色、流坠;车内顶棚不漏水,内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡;渡板及各部位压条、压板、螺栓不松动、无翘起;脚蹬安装牢固,无腐蚀破损;手把杆无破损、松动。各部位金属部件无锈蚀。
多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当,统称为“()”。
A.旅客们 B.各位旅客 C.旅客朋友 D.同志们